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关于电力营销体系分析

发布时间:2011-12-20 09:00:00 浏览次数:4606

近年来,随着电力体制改革的不断深化和发展,全国电力需求不断增加,但也相应的对电力优质服务提出了很高的要求。

一、随着市场经济的不断发展,电力体制改革的进一步深入。电力企业要想立足于市场,不但要转变企业营销理念还要转变思想观念。只有这样拥有先进的营销理念,电力企业才能获得政府及社会的认可、才能更好的为社会和人民服务。

二、电力企业营销工作中优质服务的提升离不开高素质的职工队伍。因此,电力企业要加强对企业营销人员的业务和技能培训,组织员工学习有关电力的基本法律法规,在思想上有一个统一的认识。还要学习外单位的一些先进的营销理念,例如向保险公司的营销人员学习促销。还要多学一些客户心理学、市场营销学等相关方面的知识。以适应新形势下的电力营销市场。还要强化营销人员管理中的优质服务意识、市场意识和竞争意识,提升营销人员的营销技能。电力企业内部还有建立、健全激励监督机制,为优质服务提供制度保障。还要增强协调处理能力,完善售后服务工作,为客户解除后顾之忧,提高企业的信誉和地位。

三、由于电力企业还存在不同程度地,以坐等客户上门的思想观念而面对市场。因此也造成了依赖型的电力增长,但随着市场经济不断的变化,这种依赖型的增长,将无法适应市场的变化。电力企业要想适应千变万化的市场,应该放弃不良的思想观念和工作作风,积极走出去搞“推销”搞“挖掘”为电力销售市场开拓渠道,保证企业稳步增供促销。

四、电力企业要想增供促销必须进行大胆改革创新,开展优质服务。所谓优质服务就是通过在营销过程中,采取各种方式。为广大客户提供、优质、方便、快捷、高效的服务。来拓展电力市场,只有这样才能获得更高的经济效益。

五、建立全方位服务体系,为客户提供业务咨询,简化工作操作程序,加快业务流程,提高办事效率;及时解决客户用电问题,实行全过程的便捷服务。必要时还要设立“流动便民服务车”走出营业厅,为客户提供上门服务。及时解决客户在用电过程中遇到的问题。其次,开展银行代交电费业务方便客户缴纳电费。供电企业还可通过学校、电视、广播、手机短信向客户传播电力安全使用和需求侧管理知识,引导客户采用科学的用电方式,让客户充分了解到电能的优越性。并向客户适当赠些电器产品,来刺激电力消费。